Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra segura y transparente. La presente política regula los derechos de devolución, garantía y reembolso aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea a nivel global.

1. Garantía de Satisfacción Extendida (Plazo de 60 Días)

Otorgamos a nuestros clientes un plazo de sesenta (60) días, contados a partir de la fecha de entrega física del producto, para solicitar una devolución por motivos de insatisfacción o cambio de opinión.

Para que la solicitud sea admitida a trámite, el artículo deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de elegibilidad:

  • El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original no dañado.

  • Se debe adjuntar el comprobante de compra digital o número de orden correspondiente.

  • Costos de transporte: Los costos de envío, aduanas y cualquier tarifa de transporte asociada a la devolución del producto por motivos de insatisfacción correrán por cuenta exclusiva del comprador.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños ocurridos durante el tránsito internacional o no corresponde al artículo solicitado en la orden de compra, el cliente tendrá derecho a exigir la restitución del bien o el reembolso de su dinero.

El usuario deberá reportar la incidencia a nuestro canal oficial tras la recepción del paquete para que nuestro equipo pueda evaluar el caso y ofrecer una solución sin costo adicional para el comprador.

3. Procedimiento Oficial para Tramitar una Devolución

Para iniciar cualquier proceso de reclamación, cambio o reembolso, el consumidor deberá ajustarse obligatoriamente al siguiente protocolo:

  1. Enviar una notificación por escrito a nuestra dirección electrónica oficial de atención: gmoya.job23@gmail.com.

  2. En dicho correo se debe indicar el número de orden y adjuntar pruebas gráficas (fotografías o videos claros) que acrediten el estado del producto o el defecto alegado.

  3. Tras la evaluación y aprobación del caso por parte de nuestro departamento de soporte, se le proporcionarán al cliente las instrucciones detalladas y la dirección postal autorizada de nuestro centro de distribución para efectuar el despacho. No se aceptarán ni procesarán mercancías que hayan sido enviadas sin una autorización previa y por escrito de nuestra tienda.

4. Excepciones y Artículos Excluidos

Por estrictas razones de salud pública, higiene y seguridad internacional, no se admitirán cambios ni devoluciones de productos de uso personal, cosméticos o artículos de contacto textil directo que hayan sido abiertos o utilizados después de la entrega. Asimismo, no se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

5. Gestión y Plazos de Reembolso

Una vez recibido el artículo en los almacenes autorizados y verificado que cumple con las condiciones dispuestas en esta política, se notificará al cliente la resolución del caso:

  • Las restituciones de dinero se procesarán a través del mismo método de pago original utilizado en la transacción.

  • El periodo de procesamiento administrativo interno es de hasta diez (10) días hábiles contados desde la validación de la mercancía.

  • El tiempo final en que el saldo se refleje en la cuenta del consumidor dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago emisora, proceso ajeno al de esta empresa.

Para cualquier consulta o aclaración sobre los términos aquí expuestos, nuestro canal de contacto exclusivo es gmoya.job23@gmail.com.